জোম্যাটো ক্যাশ অন ডেলিভারি ফি: এবার নগদে খাবার অর্ডার করলেই বাড়তি চার্জ

কত টাকা কাটা হচ্ছে?

Inc42-এর প্রতিবেদন অনুযায়ী, বেশ কয়েকটি অর্ডার খতিয়ে দেখা গেছে যেখানে এই বাড়তি ফি ধার্য হয়েছে। কিছু উদাহরণ:

• দুটি অর্ডারে যথাক্রমে ₹৫ এবং ₹১৩ পর্যন্ত পে-অন-ডেলিভারি ফি নেওয়া হয়েছে
• একজন গ্রাহক X (আগের টুইটার)-এ পোস্ট করে জানিয়েছেন, তাঁর কাছ থেকে ₹২১ পর্যন্ত চার্জ কাটা হয়েছে
• এই ফি প্ল্যাটফর্ম ফি, ডেলিভারি চার্জ, প্যাকেজিং খরচ ও ট্যাক্স থেকে আলাদাভাবে দেখানো হচ্ছে

মজার বিষয় হল, এই চার্জের কোনও নির্দিষ্ট অঙ্ক নেই। অর্ডার অনুযায়ী এটা বদলে যাচ্যে, তবে অর্ডারের মূল্য, লোকেশন, রেস্তোরাঁ নাকি গ্রাহকের প্রোফাইলের উপর এটা নির্ভর করছে, তা জোম্যাটো এখনও স্পষ্ট করেনি।

অনলাইন পেমেন্টে জোর

অ্যাপে এখন একটি মেসেজও দেখানো হচ্ছে, যেখানে গ্রাহকদের অনলাইন পেমেন্ট করার জন্য উৎসাহ দেওয়া হচ্ছে, যাতে এই বাড়তি ফি এড়ানো যায়। কবে থেকে এই নিয়ম চালু হয়েছে বা সারা দেশে কার্যকর কিনা, তা এখনও পরিষ্কার নয়। তবে Inc42 এই মাসের শুরুর দিকের অর্ডারেও এই চার্জ দেখতে পেয়েছে। জোম্যাটোর কাছে এই বিষয়ে প্রতিক্রিয়া চাওয়া হয়েছে।

মনিটাইজেশনের নতুন পথ

এই পদক্ষেপ নতুন নয় বরং একটি বড় প্রবণতার অংশ। মার্চ মাসেই জোম্যাটো তাদের প্ল্যাটফর্ম ফি প্রায় ২০% বাড়িয়ে ₹১৪.৯০ করেছিল, আগে যা ছিল ₹১২.৫০। এর কিছুদিন পরেই প্রতিদ্বন্দ্বী সুইগিও নিজেদের প্ল্যাটফর্ম ফি বাড়িয়ে ₹১৭.৫৮ করে।

তবে প্ল্যাটফর্ম ফি সব পেমেন্ট মোডেই প্রযোজ্য, আর জোম্যাটো ক্যাশ অন ডেলিভারি ফি শুধু তাদের জন্য, যাঁরা নগদে টাকা মেটাতে চান। ফলে ফুড ডেলিভারি অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য নগদ পেমেন্ট এখন আগের চেয়ে একটু বেশি খরচসাপেক্ষ হয়ে উঠছে।

বাজারে প্রতিযোগিতা বাড়ছে

একই সময়ে ফ্লিপকার্ট বেঙ্গালুরুতে তাদের ফুড ডেলিভারি পরিষেবা ‘ইট’ পরীক্ষামূলকভাবে চালু করছে, র‍্যাপিডো নিজেদের ‘ওনলি’ পরিষেবা সম্প্রসারণ করছে, আর কুইক ফুড ডেলিভারি স্টার্টআপ Swish সম্প্রতি ২৪ মিলিয়ন ডলার তুলেছে। এদিকে জোম্যাটোর মূল সংস্থা এটারনাল গত ত্রৈমাসিকে ₹৯২ কোটি নিট মুনাফা করেছে, যা আগের বছরের তুলনায় প্রায় ৩.৭ গুণ বেশি।