রেভিনিউ বাড়লেও লাভ কমল ৬৫%: ডেলহিভারির Q1 ফলাফল ব্র্যান্ড ম্যানেজারদের কী বার্তা দিচ্ছে?

মার্কেটার এবং ব্র্যান্ড ম্যানেজারদের জন্য ডেলিভারির এই রিপোর্টের ভেতরে লুকিয়ে রয়েছে বাজারের বেশ কিছু কৌশলগত ইনসাইট:

• ডি২সি (D2C) ও অনলাইন অর্ডারে রেকর্ড বৃদ্ধি: মুনাফা কমলেও ডেলহিভারির এক্সপ্রেস পার্সেল ভলিউম ৫৫.২% বৃদ্ধি পেয়ে ৩২.২ কোটিতে পৌঁছেছে। এর স্পষ্ট অর্থ হলো, দেশে ডি২সি এবং ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলির চাহিদা ও সেলস কিন্তু অত্যন্ত শক্তিশালী। কাস্টমার অ্যাকুইজিশনে ব্র্যান্ডগুলির ইনভেস্টমেন্ট কাজ করছে।
• মার্জিনের ওপর লজিস্টিকস খরচের চাপ: মূলত একুইজিশন ইন্টিগ্রেশন কস্ট (ইকম এক্সপ্রেস সংক্রান্ত খরচ) এবং জ্বালানি ও অপারেশনাল ব্যয় ২৯.৪% বৃদ্ধি পাওয়ার কারণেই ডেলহিভারির লাভ ধাক্কা খেয়েছে। ব্র্যান্ড ম্যানেজারদের জন্য শিক্ষা—কেবল বিক্রি বাড়ালেই হবে না, লাস্ট-মাইল ডেলিভারি এবং আরটিও (RTO/Return to Origin) ম্যানেজমেন্ট শক্ত হাতে না সামলালে ব্র্যান্ডের লাভের মুখ দেখা কঠিন হবে।
• মার্কেটিং ও কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সের সমন্বয়: কোম্পানিটি ভানি ভেঙ্কটেশকে (Vani Venkatesh) ডেপুটি সিইও হিসেবে উন্নীত করেছে, যিনি রেভিনিউর সাথে সাথে সরাসরি মার্কেটিং ও কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (CX) বিভাগের নেতৃত্ব দেবেন। বোঝা যাচ্ছে, পণ্য পৌঁছে দেওয়ার পাশাপাশি ডেলিভারি এক্সপেরিয়েন্স ভালো রাখাটাই কাস্টমার ধরে রাখার মূল চাবিকাঠি।